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Quando abbiamo iniziato la nostra attività, nel lontano 1999, per connetterti a internet dovevi staccare la linea telefonica, il modem faceva il suo inconfondibile rumore, i computer costavano un milione e cinquecentomila lire, avevano il floppy disk o i più evoluti avevano il cd rom, il monitor era un cubo non piatto e a led come oggi, la velocità del web era da lumaca e i siti web erano pochi.
 
Google era nato da un anno ma pochi lo utilizzavano, c’erano Altavista, Msn e Yahoo come motori di ricerca. I cellulari erano senza schermo touch, pagavi ogni telefonata che facevi e pure lo scatto alla risposta.
 
In tutti questi anni in Globe abbiamo accolto ogni innovazione cercando di capire che utilità potesse avere per i nostri clienti, evitando accuratamente di proporre servizi inutili.
 
Quest’anno abbiamo accolto anche l’Intelligenza Artificiale, che in realtà esisteva da anni. Diciamo che strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT sono diventati disponibili al grande pubblico.
 
L’intelligenza artificiale rimane uno strumento che deve essere a disposizione degli esseri umani. Automatizzare e rendere più fluidi certi processi è sicuramente utile e fa risparmiare tempo.
 
Ma riteniamo che quello che farà la differenza in futuro sarà l’essere umano. In un mondo che soprattutto a livello di multinazionali si cercherà sempre di più di automatizzare, basti pensare alle chiamate dei call center che arrivano tutte da robot e non più da umani.
 
Inutile negare che certe figure professionali potrebbero subire l’avanzamento dell’intelligenza artificiale. C’è però una grande opportunità. Se sempre più per chiedere informazioni parlerai con un chatbot o un robot, se quando avrai bisogno di assistenza dovrai aprire ticket o basarti sulle risposte standard, se mi troverò davanti un un sistema che vede nero o bianco e non grigio, ecco che allora sarà determinante l’umano.
 
Una persona che ti risponde e che risolve un problema specifico avrà un valore aggiunto altissimo, qualcuno di reale che ascolta, interpreta e ragiona non avrà rivali. 
 
In Globe riceviamo messaggi sui Social, via Email, su WhatsApp, tante chiamate telefoniche a cui rispondiamo personalmente, e immaginiamo sia uguale anche nella vostra azienda. 
 
Per questo diciamo che l’intelligenza artificiale rimane uno strumento interessante ma che il rapporto umano vincerà sempre. La creatività, la capacità di rischiare, l’abilità di aggirare o rompere le regole sono tutte quelle abilità uniche dell’essere umano.
 
A proposito questa email è per farti tanti Auguri di Buon Natale e Buone Feste e ci teniamo a sottolineare che questi sono Auguri reali scritti da noi e non dall’intelligenza artificiale.
 
AUGURI