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Parliamoci chiaro, Amazon è una potenza assoluta con un fatturato spaziale. Qui non giudichiamo Amazon e non ci dividiamo tra favorevoli o contrari alla piattaforma. Ogni persona può avere il suo giudizio, ma poi bisogna passare alla parte operativa.

Nel 2015 ho avuto l'opportunità di visitare lo stabilimento di Castel San Giovanni (resoconto completo) in provincia di Piacenza e sono rimasto molto impressionato dall'incredibile organizzazione, potete immaginare dopo 5 anni quanto sia ulteriormente migliorata.

Tra le cose più particolari che ho visto da segnalare la scala divisa in 2 corsie a destra si sale e a sinistra si scende e la logistica dove lo stesso prodotto in taglie diverse non è mai vicino, ad esempio un paio di Nike nere taglia 45 non sono mai a fianco dello stesso modello taglia 44 per evitare errori agli addetti.


Ma si può combattere Amazon?
Premessa: ci sono tanti produttori e commercianti italiani che vendono tramite la piattaforma, quindi Amazon sicuramente anche per dare visibilità a tutte queste aziende.

Se ad esempio produco o rivendo un prodotto come le pile stilo, ti dico già che Amazon vince a mani basse. Sul prodotto generico, di consumo quotidiano e indifferenziato Amazon vince senza giocare. La comodità di comprare sulla sua piattaforma e il prezzo spesso vincente sono fattori cruciali per il suo successo.

Dove si può combattere Amazon? Ho individuato alcuni settori, ma se ne conosci altri mi farebbe piacere che me li segnalassi.

1) Servizi. Amazon per ora non è in concorrenza con tutto il mondo dei servizi, penso a commercialisti, avvocati, consulenti, psicologici, medici e altri. E' un mestiere che non fa.

2) Specializzati. Se sei specializzato in un determinato settore, ad esempio hai un'e-commerce con centinaia di prodotti per le "extension capelli", Amazon difficilmente riuscirà ad essere così verticale, così dedicato a un argomento specifico.

3) Chiamata telefonica. Amazon non lo chiami al telefono quindi se hai un prodotto/servizio che ha necessità di consulenza prima dell'acquisto, Amazon non può arrivarci, non è previsto un servizio di consulenza telefonica o chat di assistenza clienti. Se sei in grado di offrire un servizio di questo genere allora avrai un vantaggio competitivo enorme rispetto al colosso di Seattle.

4) Prodotto personalizzato. Amazon non può personalizzare un prodotto con la scritta di un'azienda, esempio con la scritta GLOBE. Anche se in realtà abbiamo notato che anche in questo settore ci sono fornitori terzi che propongono su Amazon prodotti che hanno la scritta "Personalizza ora". Di certo comunque se serve un'incisione laser personalizzata non la acquisteremo su Amazon!

Queste secondo me sono le 4 categorie che possono farcela senza la concorrenza di Amazon. Di seguito invece di metto alcune informazioni importanti che devi conoscere prima di iniziare un'attività di vendita online come aprire un tuo e-commerce.

1) L'e-commerce, la vendita online, non la possono fare tutti. E' giusto chiarire subito le cose. Prima va fatta un'analisi seria e solo dopo si può pensare di procedere.

2) Ci sono 2 tipologie di e-commerce: verso i privati e verso le aziende.

3) Se la tua azienda ha una diffusione in Italia e all'estero, quindi non solo locale, e vendi alle aziende ti segnaliamo l'opportunità di rendere disponibili online i prodotti in un'area riservata dove i tuoi clienti possano comodamente ordinarli. E' possibile differenziare i prezzi che mostri in base al cliente che visiona gli articoli. Cioè ogni tuo cliente potrebbe vedere dei prezzi diversi.

Alcuni esempi di e-commerce realizzati


4) Le foto sono viste da tutti, i testi sono letti solo se le foto sono state convincenti. E' una regola: l'occhio vuole la sua parte, la prima cosa che vede l'utente online è l'immagine, che dev'essere professionale, poi leggerà testi e descrizioni che devono essere accurati.

5) La velocità è tutto. Più la fase finale di acquisto è veloce e meno ripensamenti ci sono da parte del cliente. Quindi il check-out rapido è un elemento fondamentale per il funzionamento di un e-commerce

6) Il metodo di pagamento più utilizzato online per pagare è la carta di credito, ad esempio sui nostri e-commerce installiamo un sistema comodo e veloce, Stripe, che permette di ricevere l'importo sul proprio conto. Altri metodi sono: paypal, bonifico bancario e contrassegno. Nel caso di vendita tra aziende non è obbligatorio il pagamento online in quanto spesso ci sono già rapporti di lavoro con regole di pagamento stabilite.

Altri esempi di e-commerce realizzati


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Alessandro Zocca
Specialista Web Marketing